消费者网购电动车维权遭遇困境 京东售后反应缓慢

#315# 网购电瓶车 半年就坏了（下）（编辑：清风）陈先生告诉记者，当初他选择在京东上买电动车，就是看中了京东是一个大品牌，售后有保障。然而，没想到仅仅过了半年，他的电动车就突发状况，无法正常行驶了。陈先生赶忙联系了京东客服和电动车厂家寻求解决办法，然而事情发展却远不如他所期望的顺利。陈先生：就是说我2600块钱买了一个电动车 然后现在你们给200块钱的补偿 就算完事了 然后你说的维修 我去了线下网点 线下网点都修不了 你让我怎么修。现场，陈先生再次联系了京东售后客服。陈先生：您好 京东很高兴为您服务 你好 我问一下 就是我反馈的我那个绿源电动车的问题 什么时候处理 有没有处理措施 2月17号下午7点左右 我们这边客服给您回电话是说 没有办法帮您退货 是可以帮您申请一个200元的一个补偿 这边您同意这个方案吗 我不同意 就是说我2600块钱买了一个电动车 然后现在你们给200块钱的补偿 就算完事了 然后你说的维修 我去了线下网点 线下网点都修不了 你让我怎么修。京东客服表示，将安排专员对陈先生的事情进行处理。京东客服：那您看这样可以吗 就是稍后的话 我联系一下昨天给您回电话的这个专员 因为您这个电动车的这个订单 目前是他这边在跟踪处理的 然后他是这边帮您处理的一个专员 什么时候 有没有时间 我催他尽快吧随后，记者探访了绿源电动车京东自营旗舰店、雅迪京东自营旗舰店、爱玛电动车京东自营旗舰店，咨询了电动车购买后损坏，如何维修等售后问题，得到的回复都是有线上售后，配件在三包期内发生损坏，可邮寄配件更换，报销合理范围内的费用。但线下没有维修点进行维修。随后，记者又联系上了绿源客服中心。陈先生：欢迎致电绿源客服中心 之前十号反馈的话 工作人员这边 我看写的处理意见是15号发电机 我去了连续去了两家门店 都是你们绿源的门店 然后去维修 然后师傅都说修不了 他说可能还有其他问题 但是就比较复杂 他们线下的网点这种修不了 就是门店他有说是什么原因修不了吗 不清楚 那这样子 陈先生 这个问题我这边马上反馈上去 让相关处理部门的工作人员 这边尽快联系您 对接处理这个问题那么，陈先生的电动车是否在质保期内，后续又如何处理呢？陈先生：你们这个车子的质保期是多久 不同的这个配件 它质保的时间是不一样的 比方说是电机 如果说是液冷电机 22年5月1号之前是保6年 22年5月1号之后是保10年的 现在还在不在质保期内 就你如果购车半年的话就是 一般像电机这种的话 肯定是在质保期内的呢。陈先生：我问一下你们的这个处理 什么时候能给我回复 反馈上去之后 一般24小时之内专员会回复您。绿源客服中心工作人员表示，会将陈先生的诉求进行反馈。“他现在车辆用不了了 他现在希望退货 那这个的话 诉求我们这边会进行记录反馈上去 因为退换车的话 它有对应的这个标准 我们会反馈给技术人员进行确认的”“这个大概多长时间能回复呢 一般我们反馈上去的话 24小时之内会有处理部门的工作人员联系用户 处理这个问题的”随后，记者将联系方式留给了平台客服，希望尽快促成事情的解决。二十天过去了，记者并没有接到厂家和平台的反馈。对于现在的情况，陈先生应该怎么办呢？陈茂鑫 律师：首先 京东平台它作为销售者 他是应该对售后起到服务和保障的作用 如果说 现在购买电动自行车的这个消费者 如果是确定车子是有质量问题的 他可以通过向第三方检测机构进行检测 确定车子质量问题 有了这样一个检测的报告以后 可以根据他自己的意愿进行退货 如果京东这边始终不予以处理的话 也可以通过诉讼的方式来解决。就在发稿前，陈先生联系记者说，厂家认为可能是电池出现了问题，目前陈先生已经把电池寄回厂家。陈茂鑫 律师：平台有的时候会提一些限制性条件 就比如说 在我平台购买的产品的话 可能线下维修的话 需要自行处理 那建议在购买这种大件物品的时候 先问清楚产品后期的保修和维修具体的服务渠道 获得这些承诺以后 可能对后期的维权会更有帮助。（来源：安徽经视）